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2012年6月12日号

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■ コラム　＜ウェブマーケティング・データライン＞

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▼△▼ 　医療コミュニティサイト「アスクドクターズ」の訪問者増加！　▼△▼

～ 現役医師からの回答で安心を得る ～

（ネットレイティングス　アナリスト　山田　嶺）

なんとなく体の調子が悪くなってしまったが病院に行く程ではない、もしくは行こうと思ったが病院が診療時間外だった、皆さんはそう戸惑っているうちに不安が大きくなってしまった経験をしたことがありませんか？このような不安を和らげてくれる医療コミュニティサイト「アスクドクターズ（http://www.askdoctors.jp/）」が、訪問者数を伸ばしています。

Nielsen NetViewのインターネット視聴率で、アスクドクターズの訪問者数推移をみますと、2011年8月以降はほぼ右肩上がりで訪問者数が伸びており、2012年4月度では前年同月比の約6倍の74万人となっていました（図表1）。

アスクドクターズは、インターネットを利用した医療関連サービスを提供しているエムスリー株式会社が運営している登録制有料サイトです。最大の特徴はQ&A方式の掲示板において現役医師に医療相談ができることです。回答する現役医師は同じくエムスリー株式会社が運営する医療従事者専用サイトm3.comの会員となっています。

医師への質問は月に3回まで可能で、月額利用料は315円です。あくまでも医療/健康の相談に乗るだけであって診療行為は行いません。

また、自分とのやり取りだけでなく他の人の質問や回答も閲覧でき、例えば、同じ症状で悩んでいる人が、どのようにアドバイスをもらっているのかを見ることができます。質問者も医師もハンドルネームでやりとりできるので、プライバシーは守られています。

■Q&Aのコンテンツ分けで専門サイトの強みを発揮

人気コンテンツをみますと、特徴的なのは体の部位・症状毎にコンテンツが分かれている点です(図表2）。

他の大手Q&Aサイトでも医療分野のコンテンツはありますが、アスクドクターズは医療に特化したサイトの強みを生かし、病院の○○科のようにコンテンツを分けています。これにより、訪問者が自分の症状に合った適切な情報を、適切な場所で得やすいようになっています。

図表2 人気コンテンツランキング上位5

(2012年4月　家庭と職場のPCからのアクセス)

■訪問者は女性、特に30代の割合が多い

訪問者属性をみますと男女比41:59で、女性の割合が多くなっています。特に性年代別では女性30代の割合が多いことがわかります（図表3）。

この要因として、まず会員制であり匿名でプライバシーが守られる点がナイーブな相談をしやすいこと、次に人気コンテンツ上位に妊娠・出産のコンテンツがあることから、30代女性が抱えやすい症状で利用しようと思う人が一定数いることが一因と思われます。

図表3 属性別訪問者構成

(2012年4月　家庭と職場のPCからのアクセス)

■症状で検索してアスクドクターズにたどり着く

流入元ランキングをみますと、最も多かったのは検索エンジンでした（図表4）。たどり着く先の人気コンテンツがトップページではなく、体の部位、症状についてのカテゴリということを併せて考えますと、アスクドクターズを目的として訪問している人よりも、症状を検索して直接コンテンツにたどり着いた人が多いと考えられます。

図表4 流入元ランキング上位3

(2012年4月　家庭と職場のPCからのアクセス)

■アスクドクターズの今後

現在、何か疑問があった場合は大手Q&Aサイトを閲覧すれば解決ができるため、人に直接質問することが少なくなったような気がします。しかし、病気や健康については、やはり専門家からアドバイスをもらった方が安心できます。そこに力を入れているアスクドクターズは、現役医師が相談にのってくれるという信頼感や、病院に理由があって行けない人にとって、病院に行くまでの間を補完する役割を担っている点が、訪問者数を伸ばしている要素なのかもしれません。

上記のことから他の分野でも消費者が本格的なサービスを専門家に受けるまでの間を補完する役割のサイトが求められていると思われます。

医療は日進月歩で進化しており、こういった医療専門Q&Aも日々新しい情報が蓄積され、価値が高まっていくと思われます。アスクドクターズの今後にはまだまだ可能性を感じずにはいられません。

(ネットレイティングス　アナリスト 山田　嶺）

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ネットレイティングス株式会社

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