連日、数々のトップ企業は目まぐるしいオンライン上の脅威の犠牲者になり、何百ドルもの損害とブランドの資産価値と企業評判への被害にあっています。これらの脅威はブログ、掲示板、オンラインフォーラムやその他のソーシャルメディアサイトなどの消費者発信型メディア（CGM）という形で発信されます。

CGMの増加は消費者が主導権を握る事によるコミュニケーション、企業評判、及びブランドマネージメントに多大なる変化をもたらしました。影響力のあるブロガーはマイナスな顧客体験をした場合、企業を懲らしめ、罰します。活動的なグループは積極的にボイコットリストを広めます。消費者が重大な製品欠陥を発見した場合、会社の返答を待っている間にその証拠を公表します。

近年、オンライン消費者のほとんどがブログ、掲示板、製品評価サイト、写真・ビデオ共有サイトなどのプラットフォームを作成または使用して情報を共有します。現在の情報の作成、普及、反応、及び消化の不安定さ、重大さ、及びスピードは前代未聞であり、威圧的でもあります。

誰も噂やプロパガンダによる脱線の被害者にはなりたくありません。しかし、ブランドや企業は頻度を増して嘘による炎上やネット上で素早く、編成的に広がる損害を与えかねない情報によって火の粉をかぶっています。

連日、数々のトップ企業は目まぐるしいオンライン上の脅威の犠牲者になり、何百ドルもの損害とブランドの資産価値と企業評判への被害にあっています。これらの脅威はブログ、掲示板、オンラインフォーラムやその他のソーシャルメディアサイトなどの消費者発信型メディア（CGM）という形で発信されます。