ネットレイティングス株式会社-調査手法紹介

調査手法紹介

【ユーザビリティ調査】

1名～数名に対して、課題を与え、その達成過程を調査します。
達成過程は、別室モニター画面でリアルタイムに確認をすることが可能です。
・ユーザが、提供側の意図するルートで目的に到達しているのか。
・全く意図しない行動をとるのか。
・他社サイトではどうなのか。等、ユーザの実際の行動と、どうしたら使いやすくなるか。
・提供側の意図が伝わっているか。
等のインタビューから構成されます。

ウェブサイト見直し時や、新コンテンツ追加時等に有効な調査手法です。

【グループインタビュー】

ターゲットされた少人数の対象者（6名）を集め、あるテーマについて座談会形式で発言してもらい、それを記録し質的な情報を得る方法です。
個別に面接してインタビューする方法よりすぐれている点は、
①出席者同志互いに話し合うため、話しの内容が広くかつ深くなること（出席者同志の交互作用が期待できます）　
②調査の依頼者や分析者が対象者の発言を直接聞いたり、態度や表情を観察できます。

ウェブページやバナー広告，テレビ，新聞，雑誌などの広告物や商品自体などの提示が可能です。
また、サイト評価など、場合によってはインターネットにアクセスして比較評価を行うこともできます。

量的調査に先立って行われるのが一般的で、問題の把握、量的調査で検証すべき仮説の設定、調査票設計における質問文や選択肢の決定のために行うこともあります。また、量的調査の実施後、更に深く問題点を追求、把握するために行うこともあります。

【インターネット調査】

調査用ウェブサイトに設問を用意し回答いただく方法です。
調査用ウェブサイトへの誘導を調査対象者に対して電子メールやウェブサイト上等で行います。
例えば、自社サイトの評価や他社サイトの比較評価をしたい場合、URLを貼り、対象となるページを見ていただく事もできます。
またポップアップ画面を用意し、サービスや製品のベネフィットを見せ評価をとることもできます。

この調査方法は、スピーディに仮説の検証を行いたい、傾向が知りたい時に役立つ方法です。また、依頼主のウェブ会員や契約者（利用者）などを対象に調査をする場合に有効な調査方法です。

【電話調査】

電話調査の利点は、
①同時性 - CMの放送後、短時間の間に調査を行うことができます　
②地域に制約されません - 電話というツールを使用するため電話料金以外の点は問題はありません　
③ランダム性 - 回収に対し、性別や年令の割付がない場合、回答者の代表性を保つため（電話に出る属性の偏りをなくす）、バースデースクリーン（調査日に誕生日が一番近い人）などをかけることができます。

また、電話番号簿の未掲載者をカバーするために、RDD（ランダム・デジット・ダイヤリング）という方式をとることができます。RDDは電話番号の末尾の2桁または4桁の数字をコンピュータを使って乱数を発生させ、その数字を使い発信するものです。インターネット調査を行うために、対象者スクリーニング、調査依頼を電話で行うこともできます。

※ 費用は対象者条件、調査方法など仕様によって異なります。詳しくはお問い合わせください。

【ターゲットセグメント調査】　→詳細

ネットレイティングスが開発した独自の手法により、ウェブサイト視聴行動データと、ウェブアンケートによる定性（意識）調査を、同一対象者に対して行う調査です。

ウェブアンケートモニターとの組み合わせに限らず、自社の顧客リストやターゲットとなる特定層のネット利用者など、トラッキングデータを収集する調査対象者を任意に設定することができます。

このサービスを利用することにより、コマースサイトの運用者は、正確なデータに基づくマーケティングデータと、行動の要因分析を複合的に組み合わせることで、より適切なマーケティングプランを計画し、キャンペーン実施やイベントとの連動企画などをより良いタイミングで実施することができます。その結果、顧客の囲い込み、再訪問率の向上、売上の向上をインターネット以外の媒体や調査手法を採用した場合と比較して廉価にスピーディに実施することができます。

【サイト訪問行動モデリング】　→詳細

ウェブ利用者は、「ある意図、目的」を持ってサイトを訪問しています。ウェブ利用者のサイトへの満足度、サイトが提供する商品やサービスに対する好意度、ブランドイメージの好感度は、その「ある意図、目的」が達成されることにより向上します。もし期待する結果が得られなければ、ウェブ利用者は期待する結果が得られるまで競合サイトを含む幾つかのサイトを繰り返し訪問することになります。サイト訪問行動モデリングは、サイト訪問者の行動パターンをモデル化し、サイト間の因果関係を明らかにすることにより、ウェブサイトのROIを向上させるためのヒントを導き出すものです。ネットレイティングスではサイト訪問者の行動パターンをNetView AMSの実際のユーザーログから抽出、分析し、モデル化します。

インターネット全体、業界全体、競合他社のウェブサイト利用者のサイト訪問行動を、同一のモデルに当てはめてみることにより、ウェブ訪問者の各サイトに対する満足度や目的達成度の違いを比較分析することが可能になります。